Devoluciones y reembolsos

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días de acuerdo con la ley sueca de contratos a distancia y fuera del establecimiento (2005:59), que transpone la Directiva europea 2011/83/UE. El plazo comienza el día en que usted, o la persona que haya indicado, recibe la mercancía. Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza cuando reciba la última de ellas.

El derecho de desistimiento se aplica a los consumidores. Los clientes empresariales no tienen un derecho legal de desistimiento, pero también les ofrecemos un plazo de devolución de 14 días en los artículos en stock.

Comuníquenos dentro del plazo de desistimiento que desea desistir de la compra, por ejemplo por correo electrónico a [email protected]. Indique su nombre, dirección, número de pedido y los artículos afectados. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la UE que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato):
A la atención de SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Suecia, [email protected]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. La mercancía debe devolvérsenos a más tardar 14 días después de que nos haya comunicado su desistimiento.

Puede examinar el producto del mismo modo que lo haría en una tienda. Devuelva el producto bien embalado, preferiblemente en su embalaje original, junto con los accesorios y el resto del contenido incluido en la entrega.

Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento y, por ello, ha perdido valor, tenemos derecho a descontar del reembolso un importe correspondiente a esa depreciación.

Lea nuestras condiciones de compra

En caso de desistimiento, usted asume el coste de devolvernos el producto. Puede organizar la devolución con el transportista que prefiera o reservarla a través de nosotros.

Coste estimado de la devolución: los paquetes pequeños (p. ej. aparatos TENS y de masaje) cuestan normalmente entre 10 y 30 € aproximadamente. Los artículos grandes enviados en palé (p. ej. camillas y sillones de tratamiento) pueden costar entre 150 y 250 € aproximadamente, según el destino. Contáctenos para obtener un presupuesto exacto.

En caso de reclamación por un producto defectuoso, asumimos los gastos de devolución razonables.

Le reembolsaremos el importe íntegro que haya pagado, incluidos los gastos de envío originales, a más tardar 14 días desde el día en que recibamos su comunicación de desistimiento. Si eligió una modalidad de envío más cara que nuestra opción estándar más económica, solo reembolsaremos el coste de la opción estándar.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra cosa.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo las camillas de tratamiento Delta/Lojer fabricadas con las medidas, el color o el equipamiento elegidos por usted.

Para clientes empresariales, en caso de devolución de camillas fabricadas por encargo que no se deba a un error de Swehealth, se reembolsará el precio del artículo con una deducción del 20 % y de los gastos de transporte.

Como consumidor, de acuerdo con la ley sueca de compraventa de consumo, tiene derecho a reclamar por defectos de un producto durante tres años desde que lo recibió. Se presume que los defectos que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Reclame en un plazo razonable después de descubrir el defecto; una reclamación presentada en un plazo de dos meses se considera siempre presentada a tiempo.

Asumimos el riesgo del producto hasta que usted lo haya recibido. Por ello, los daños sufridos durante el transporte están cubiertos por su derecho de reclamación.

Póngase en contacto con nosotros, indique su número de pedido y describa el problema. Adjunte si es posible fotos o vídeos del producto, del defecto y del embalaje dañado, si lo hubiera; esto nos ayuda a gestionar el caso más rápidamente.

Además de su derecho legal de reclamación, Swehealth ofrece una garantía comercial de 1 año en sus productos, salvo que se indique lo contrario. La garantía se aplica desde la fecha de compra y debe presentarse el recibo o la confirmación del pedido.

La garantía no cubre los productos que se hayan almacenado o montado incorrectamente, utilizado de forma inadecuada o incorrecta o para fines distintos a los previstos, ni las unidades de demostración.

La garantía comercial es adicional y no limita sus derechos legales como consumidor.